Questions fréquentes

Kenz'up c'est quoi ?

Kenz’up est le nouveau programme de fidélité multimarques, qui vous permets de gagner de l’argent.

Soyez récompensés lors de vos achats
Payez vos achats comme d’habitude, demandez le QR code Kenz'up en caisse chez nos partenaires, scannez le et gagnez instantanément des points !
Payez et gagnez des points sur votre téléphone

Pas besoin d’avoir de l’argent sur vous. Vous payez en toute sécurité avec votre appli Kenz’up tout en gagnant de l’argent.
Dépensez vos points auprès des magasins partenaires
Utilisez les points gagnés pour payer vos prochains achats.1 point = 1 Dirham
Partagez vos points avec vos proches
Avec Kenz’up vous pouvez transférer vos points à vos amis et vos proches.

Où puis-je utiliser Kenz'up ?

Payez vos achats tout en gagnant des points auprès des magasins partenaires suivants:

Afriquia
Zara
Yan&One
Lefties
Massimo Dutti
Bershka
Gap
Oasis Cafe 
Minibrahim
Autogo
Fnac
Maison du Monde
Zara Home
Mac
Pull&Bear
Utterque
Oysho
Emporio Armani
Fendi
Gucci
Just Cavalli
La Martina
Polo Ralph Lauren
Bientôt, de nouveaux magasins partenaires seront annoncés!

Le cashback c'est quoi ?

Le cashback ce sont des points avec une valeur tangible que vous récupérez à chaque fois que vous achetez quelque chose auprès d'un magasin partenaire. Il s'agit généralement d'un pourcentage du montant total de votre achat. Ainsi, si vous dépensez 100 dirhams en carburant et que vous gagnez 1 % de remise, vous obtiendrez 1 point* qui équivaut à 1 dirham.

*Points cumulés équivalents à des bons d'achats à utiliser chez nos partenaires

Quel est le cashback par partenaire ?

Quand vous dépensez 100DH chez un partenaire, voici le nombre de points que vous gagnez. Le cashback est applicable pour n'importe quel montant :

Afriquia  100 dirhams =  1 point    
Oasis Café 100  dirhams = 2.7 points    
EspressoLab 100 dirhams = 2.7 points
Minibrahim  100  dirhams = 1.8 points    
Autogo  100  dirhams = 2.7 points    
Yan & One  100  dirhams = 2.7 points    
Fnac  100  dirhams = 0.87 point    
Gap  100  dirhams = 1.74 points    
Bershka  100  dirhams = 1.74 points    
Pull & Bear  100  dirhams = 1.74 points    
Zara  100  dirhams = 1.74 points
Zara Home 100 dirhams = 0.87 point
Maison du Monde  100  dirhams = 0.87 point    
Oysho  100  dirhams = 1.74 points  
Massimo Dutti  100  dirhams = 1.74 points    
Utterque  100  dirhams = 1.74 points    
Lefties  100  dirhams = 0.87 points    
Gucci  100  dirhams = 2.7 points    
Fendi  100  dirhams = 2.7 points    
Ralph Lauren  100  dirhams = 2.7 points    
La Martina  100  dirhams = 2.7 points    
Mac  100  dirhams = 2.7 points  
Emporio Armani  100  dirhams = 2.7 points    
Armani Exchange  100  dirhams = 1.74 points    
Just Cavalli  100  dirhams = 2.7 points    
Amazzin  100  dirhams = 2.7 points
Hany 100 dirhams = 1 point
Afriquia Gaz  100  dirhams = 0.52 point      

La loi sur la Protection du Consommateur limite le montant maximum du bon d'achat après conversion des points obtenus pour les achats supérieurs à 500 DH TTC à 50 Dirhams (50 points) augmentés de 1% et plafonné à 500 Dirhams (500 points). Exemple : pour une enseigne avec 5% de remise, un achat de 15 000 DH donne droit à 200 points (bon d'achat de 200 DH) selon la formule 50 + 15 000 * 1%= 200 points et non pas 15 000 * 5% = 750 points.

Quand puis-je utiliser mes points ?

Vous pouvez utiliser vos points auprès de n'importe lequel de nos magasins partenaires. Par exemple, vous pouvez faire votre plein de carburant, tout en gagnant des points de fidélité que vous pourrez convertir en un café auprès des restaurants Oasis ou réduire votre facture chez Zara.

Comment puis-je savoir où gagner et où utiliser mes points ?

Vous pouvez utiliser la carte disponible sur l'application afin de visualiser tous les points de vente qui sont à proximité de vous et qui sont partenaires de Kenz'up. La liste des enseignes partenaires est consultable ici : https://www.kenzup.com/liste-des-magasins

Comment puis-je payer avec mon téléphone ?

Vous pouvez facilement ajouter votre carte de paiement en vous rendant sur votre profil et en suivant les instructions disponibles sur l'application. Toutes les données que vous renseignerez seront parfaitement sécurisées. A chaque fois que vous voudrez payer, il vous suffira d'ouvrir Kenz'up et de cliquer sur "payer" depuis votre écran d'accueil.

Est-ce sécurisé ?

Oui, absolument. Lorsque vous ajoutez une carte de paiement, le système génère un code spécial qui masque votre numéro de carte. Cela garantit que le numéro de votre carte ne s'affichera pas partout. A chaque fois, vous autoriserez vos paiements grâce à un code de 4 à 8 chiffres que vous serez le seul à connaître.

Je n'ai pas de carte bancaire. Puis je quand même gagner des points ?

Pas de carte ? Pas de problème. Payez en espèces puis scannez avec Kenz'up le code affiché par le caissier afin de gagner des points. Le paiement en espèce donne des points chez tous nos partenaires sauf chez Zara, Massimo Dutti, Zara Home, Bershka, Pull & Bear, Lefties, Uterque, Oysho. Vous pourrez utiliser les points gagnés auprès de tous nos magasins partenaires.

Comment puis-je gagner des points ?

Si vous payez par carte, nous rajouterons automatiquement des points à votre compte sur l'application. Si vous payez en espèces, tout ce que vous aurez à faire c'est de scanner le code Kenz'up avec votre téléphone afin de pouvoir visualiser les points que vous avez gagnés.

Puis je payer en même temps par points et par espèces ?

Cela est possible dans les stations Afriquia uniquement pour le moment.

J'ai payé uniquement avec des points. Vais-je gagner quand même quelque chose ?

Non. Vous ne gagnez des points que si vous réglez vos achats par carte ou en espèces auprès de nos magasins partenaires.

Comment faire pour transférer des points ?

Vous pouvez partager vos points avec toute autre personne qui est inscrite sur Kenz'up. Si vous voulez partager vos points avec un ami ou avec un proche, vérifiez d'abord que ce dernier est inscrit sur Kenz'up, puis partagez instantanément avec lui vos points sur son numéro de téléphone. Le montant minimum d'un transfert est de 10 points. La limite mensuelle de transfert de points par utilisateur est de 300 points. La limite annuelle de transfert de points par utilisateur est de 1000 points.

Les points non associés à une transaction (bonus, gains jeu concours, reçus par transfert, parrainage...) ne peuvent être transférés.

Je me suis rendu auprès d'un magasin partenaire, mais ils ont refusé que je paie avec Kenz'up. Que dois je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un tel problème. Veuillez contacter notre service clientèle au 05 20 80 40 20; nos équipes se chargeront de vous apporter toute l'aide nécessaire.

Comment puis-je réinitialiser mon code PIN ?

Vous pouvez appeler le service clientèle au 05 20 80 40 20, l'un de nos collaborateurs se chargera de vous aider.

Ma carte a été rejetée. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter votre banque.

Que faire si mon téléphone est volé ?

C'est une situation regrettable ! Si vous souhaitez verrouiller votre compte, il vous suffit d'appeler le service clientèle 05 20 80 40 20.

Comment puis-je clotûrer mon compte Kenz'up ?

Veuillez contacter le service clientèle 05 20 80 40 20. C'est bien dommage de vous voir partir!