Questions fréquentes

Kenz'up c'est quoi?

Kenz'up est l'application favorite des Marocains qui leur permet de faire du shopping, tout en gagnant des points sur leur téléphone. Le shopping n'a jamais été aussi gratifiant et aussi amusant! 

Soyez récompensés lors de vos achats
Plus vous faites d'achats auprès des magasins partenaires, plus vous gagnez de points. Profitez en.
Payez et gagnez des points sur votre téléphone

Pas besoin d'avoir de l'argent sur vous. Vous payez en toute sécurité avec votre téléphone tout en gagnant des points.
Dépensez vos points auprès des magasins partenaires
Utilisez vos points de fidélité pour acquérir plus de choses auprès de vos magasins préférés partenaires. Tout s'additionne. 
Partagez vos points avec vos proches
Avec Kenz'up, vous pouvez partout et rapidement partager vos points avec vos amis et vos proches.

Où puis-je utiliser Kenz'up?

Payez vos achats tout en gagnant des points auprès des magasins partenaires suivants:
Afriquia
Zara
Yan&One
Lefties
Massimo Dutti
Bershka
Gap
Oasis Cafe 
Minibrahim
Autogo
Fnac
Maison du Monde
Zara Home
Mac
Pull&Bear
Utterque
Oysho
Emporio Armani
Fendi
Gucci
Just Cavalli
La Martina
Polo Ralph Lauren
Bientôt, de nouveaux magasins partenaires seront annoncés!

Le cashback c'est quoi?

Le cashback ce sont des points avec une valeur tangible que vous récupérez à chaque fois que vous achetez quelque chose auprès d'un magasin partenaire. Il s'agit généralement d'un pourcentage du montant total de votre achat. Ainsi, si vous dépensez 100 dirhams en carburant et que vous gagnez 1 % de remise, vous obtiendrez 1 point qui équivaut à 1 dirham.

Quand puis-je utiliser mes points?

Vous pouvez utiliser vos points auprès de n'importe lequel de nos magasins partenaires. Par exemple, vous pouvez faire votre plein de carburant, tout en gagnant des points de fidélité que vous pourrez convertir en un café auprès des restaurants Oasis.

Comment puis-je savoir où gagner et où utiliser mes points?

Vous pouvez utiliser la carte disponible sur l'application afin de visualiser tous les magasins qui sont à proximité de vous et qui sont partenaires de Kenz'up. Pour le moment, ces magasins sont tous basés à Casablanca, mais bientôt ils seront disponibles dans d'autres villes.

Comment puis-je payer avec mon téléphone?

Vous pouvez facilement ajouter votre carte de paiement en vous rendant sur votre profil et en suivant les instructions disponibles sur l'application. Toutes les données que vous renseignerez seront parfaitement sécurisées. A chaque fois que vous voudrez payer, il vous suffira d'ouvrir Kenz'up et de cliquer sur "payer" depuis votre écran d'accueil.

Est-ce sécurisé?

Oui, absolument. Lorsque vous ajoutez une carte de paiement, le système génère un code spécial qui masque votre numéro de carte. Cela garantit que le numéro de votre carte ne s'affichera pas partout. A chaque fois, vous autoriserez vos paiements grâce à un code de 4 à 8 chiffres que vous serez le seul à connaître.

Je n'ai pas de carte bancaire. Puis je quand même gagner des points?

Pas de carte ? Pas de problème. Payez en espèces puis scannez avec votre téléphone le code affiché sur Kenz'up afin de gagner des points que vous pourrez utiliser auprès de tous nos magasins partenaires.

Comment puis-je gagner des points?

Si vous payez par carte, nous rajouterons automatiquement des points à votre compte sur l'application. Si vous payez en espèces, tout ce que vous aurez à faire c'est de scanner le code Kenz'up avec votre téléphone afin de pouvoir visualiser les points que vous avez gagnés.

Puis je payer en même temps par points et par espèces?

Pour le moment, cette option n'est pas encore possible. En revanche, vous pouvez payer intégralement un article juste avec les points que vous possédez, à condition d'en avoir suffisamment!

J'ai payé uniquement avec des points. Vais-je gagner quand même quelquechose?

Non. Vous ne gagnez des points que si vous réglez vos achats par carte ou en espèces auprès de nos magasins partenaires.

Comment faire pour transférer des points?

Vous pouvez partager vos points avec toute autre personne qui est inscrite sur Kenz'up. Si vous voulez partager vos points avec un ami ou avec un proche, vérifiez d'abord que ce dernier est inscrit sur Kenz'up, puis partagez instantanément avec lui vos points sur son numéro de téléphone.

Je me suis rendu auprès d'un magasin partenaire, mais ils ont refusé que je paie avec Kenz'up. Que dois je faire?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un tel problème. Veuillez contacter notre service clientèle au 05 20 10 00 01; nos équipes se chargeront de vous apporter toute l'aide nécessaire.

Comment puis-je réinitialiser mon code PIN?

Vous pouvez appeler le service clientèle au 05 20 10 00 01, l'un de nos collaborateurs se chargera de vous aider.

Ma carte a été rejetée. Que dois-je faire?

Veuillez contacter votre banque.

Que faire si mon téléphone est volé?

C'est une situation regrettable ! Si vous souhaitez verrouiller votre compte, il vous suffit d'appeler le service clientèle 05 20 10 00 01.

Comment puis-je clotûrer mon compte Kenz'up?

Veuillez contacter le service clientèle 05 20 10 00 01. C'est bien dommage de vous voir partir!